Cara Buat Aduan Masalah Rawatan Estetik

Kenal pasti jenis masalah dahulu

Sebelum membuat aduan, kenal pasti dahulu jenis masalah yang anda hadapi, kerana ia menentukan pihak yang patut dirujuk. Masalah rawatan estetik biasanya terbahagi kepada dua keadaan. Pertama, kebimbangan tentang mutu perubatan atau tingkah laku profesional seorang doktor berdaftar, contohnya rawatan yang tidak wajar atau komplikasi yang tidak diuruskan dengan betul. Kedua, kebimbangan tentang premis atau klinik yang beroperasi tanpa pendaftaran yang sah, misalnya suntikan atau laser yang dijalankan di premis bukan kemudahan perubatan.

Pembahagian ini penting kerana setiap pihak berkuasa mempunyai bidang kuasa yang berbeza. Aduan yang dihantar kepada pihak yang tepat lebih mudah dinilai dan diambil tindakan. Jika anda tidak pasti sama ada doktor atau premis itu berdaftar, rujuk dahulu panduan cara semak doktor MMC dan perhatikan tanda klinik tidak selamat.

Ke mana aduan patut dihantar

Untuk kebimbangan berkaitan mutu perubatan atau tingkah laku profesional seorang doktor berdaftar, aduan boleh dibuat kepada Majlis Perubatan Malaysia (MMC). MMC ialah badan yang mengawal pendaftaran dan tatatertib pengamal perubatan di Malaysia.

Untuk kebimbangan berkaitan premis atau klinik yang tidak berdaftar, aduan tersebut termasuk di bawah penguatkuasaan kemudahan kesihatan swasta Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM). KKM bertanggungjawab memastikan premis kesihatan swasta mematuhi piawaian yang ditetapkan, termasuk kelayakan pengamal yang beroperasi di situ.

Aduan kepada KKM boleh dibuat melalui Sistem Pengurusan Aduan Awam (SISPAA) di portal rasmi KKM, atau secara bersemuka di Jabatan Kesihatan Negeri (JKN) yang berdekatan. Anda tidak semestinya perlu mendaftar untuk membuat aduan, tetapi mendaftar memudahkan anda menjejaki status aduan kemudian.

Dalam sesetengah keadaan, sesuatu masalah mungkin melibatkan kedua-dua pihak sekali gus, misalnya doktor berdaftar yang bekerja di premis yang tidak berdaftar. Anda boleh membuat aduan kepada pihak yang paling berkaitan dengan masalah anda, dan pihak berkuasa akan menilai serta menyalurkannya jika perlu. Nyatakan maklumat dengan jelas dan padat supaya aduan anda mudah difahami.

Rekod yang perlu disimpan

Aduan yang disokong rekod lebih mudah dinilai. Simpan maklumat berikut sebaik mungkin:

• Resit dan bukti pembayaran bagi rawatan yang diterima.
• Nama doktor atau pengamal yang merawat anda, serta nama premis.
• Jenis produk yang digunakan, jika dimaklumkan kepada anda.
• Gambar sebelum dan selepas rawatan untuk menunjukkan perubahan atau komplikasi.

Rekod yang teratur memudahkan pihak berkuasa memahami kronologi kejadian dan menyiasat aduan anda dengan lebih tepat. Jika boleh, catat juga tarikh rawatan dan tarikh masalah mula timbul, kerana butiran masa sering membantu penilaian sesuatu aduan.

Sebelum anda membuat aduan

Fahami bahawa proses aduan MMC dan KKM ialah saluran pelaporan kepada pihak berkuasa, bukan tuntutan pampasan. Jika anda ingin menuntut ganti rugi, itu ialah perkara berasingan yang memerlukan nasihat guaman.

Untuk memahami mengapa status pendaftaran doktor dan premis penting bagi keselamatan anda, baca juga panduan risiko rawatan tidak berdaftar. Membuat semakan awal sebelum sesuatu rawatan sering mengelakkan masalah sebelum ia berlaku, dan menyimpan rekod yang kemas sejak awal memudahkan anda sekiranya perlu membuat aduan kelak. Direktori ini menyenaraikan klinik yang disahkan melalui padanan daftar LCP dengan daftar MMC, jadi anda boleh menyemak status sesebuah klinik sebelum membuat keputusan.

Ini bukan nasihat perubatan atau guaman; rujuk pihak berkuasa berkaitan.